冷水江市位于湘中腹地，资水河畔，这座有着120余年工业文明的新兴城市，享有着“世界锑都”“江南煤海”“有色金属之乡”等美誉。这一切，都是因为一座被绿色植被覆盖的百年老矿——锡矿山。锡矿山是中国共产党湖南第一个工矿企业支部所在地，湖南省三大工人运动中心之一，而从这里衍生出的“工矿精神”，历经百年，生生不息地照耀着这座城市中的每一个人。
在冷水江市的南大门——冷水江南中心站，有这样一支队伍，他们平均年龄不到35岁，选择把自己的青春与梦想根植于脚下的土地，在变与不变的道路中接续“工矿精神”，在对与错的尝试中焕发改革的生机，在平凡与不凡的辩证下点燃收费窗口的光亮。
湖南高速集团娄底分公司冷水江南中心站的队伍中，有自小传承锡矿山精神的00后收费员，也有脱下军装走入高速的90后，还有奋不顾身为司乘灭火解困的收费班长......他们从不同地点汇集在一起，点点星光，照耀他人，日夜坚持追求卓越、敢想敢创、甘于奉献的工矿精神和工匠精神，为司乘服务，将青春奉献于此。在全体员工的共同努力下，冷水江南中心站获得湖南省交通运输厅“模范职工小家”、湖南省交通运输工会“标准化母婴关爱室”、娄底分公司优秀党组织、春运优质服务先进单位等荣誉。
延续一线岗位的使命感，点燃窗口温度
冷水江南收费站因地处“锑都”南大门，来往货车较多，超载超限车辆劝返压力较大。伴随着收费员的，更多的是日日相伴的汽笛声以及如何做好司乘的政策宣传。遇到司乘不理解之时常有，但职工们从未因此受到影响，“我们每一秒不起眼的情绪，都可能是跟司乘人员之间桥梁。”冷水江南收费站矿山子弟段怡冰说道。
因为有了这种共识，2020年起冷水江南收费站正式开启了“两点头、并五指、会心微笑”法迎接每一位赶路人。并竭力打造“活力”一班、“竭力”二班、“魅力”三班、“能力”四班。冷水江南的每一位收费员都深知：要微笑、要耐心、要细心，要将愉悦、温和的情绪链接司乘。所以，他们积极学习和消化新的政策法规，把窗口发生的每一件小事都当作大事面对，用心与司乘沟通获得理解。冷水江南中心站立足日常政策宣贯，结合路地警多方联动，共劝返超限超载车辆986辆，高速入口超限车辆劝返率达到100%。
“我自己不知车子已经起火，多亏你观察敏锐，还帮我把火灭了，要不然后果不敢设想！”2021年6月12日下午，一台湘K牌照六轴拖挂车正在站部出口混合车道排队等候缴费时，正在巡查的收费员抬眼间看到这台车的前胎冒出的白烟隐约感觉出异常。他迅速上前查看该车，10秒钟觉察出异常，2分钟查看车辆并将火情熄灭，这一连串熟练的动作让这场隐患消除在萌芽状态。在点点滴滴的累积中，他们获得了与司乘更和谐的关系。
心怀大爱，他们在司乘和群众心中加满“甜度”
走出岗亭，冷水江南这个大团队也心怀大爱，不断为司乘和群众加满“甜度”。2021年8月，一辆从四川开往浙江的大客车在娄新高速西往东方向K93+050处突发故障，导致车辆无法继续行驶，被施救车拖至冷水江南收费站外广场。车内的51名乘客中，有多名老人、孕妇和儿童。当得知车辆维修需要较长时间后，车上的部分乘客情绪逐渐焦躁、激动起来，一些乘客便下车在外广场“聊天”“散步”。冷水江南收费站了解情况后，随即采取应急措施，站部人员全部出动，将滞留在内广场的司乘人员引导到会议室和办公室休息，同时送上饮用水和防暑物品（藿香正气水、菊花、金银花）等。在他们的细心安抚下，滞留的51名司乘人员情绪慢慢稳定下来，疲倦的脸上露出笑容。当看到工作人员不停地为他们服务时，他们不禁感慨道：“高速人送温暖、送服务，有你们真好，谢谢你们！”2021年，冷水江南收费站积极将党史学习教育的成果转化为为民服务的不竭动力。组织职工开展“爱路在心，护路在行”；深入推进“春季护绿、夏送清凉、金秋助学、暖冬行动”四季志愿服务；走进周边困难群众家中送生活物资。他们齐心协力在节假日、关键时间节点为司乘人员提供信息咨询、免费药品、应急修车等服务时长超580小时；多次处置司乘遇险、现场火灾等特殊情况；真正为群众办实事、解难题。
聚焦主业，在改革和发展中焕发活力
随着高速公路行业的不断变革，企业对于人才的要求也在不断升级。这支善于学习的职工队伍也随之锤炼自己、提升自己。
2020年底，冷水江南中心站设置“知识型多功能室”，并购置了不同类别的书籍，鼓励员工利用业余时间开展活动，进行学习和讨论。通过近两年的自学努力，冷水江南中心站2名职工被评为助理政工师，2名职工分别被评为初、中级工程师，1名职工顺利考取法律职业资格证。2021年，湖南高速不断加大ETC推广力度，开展ETC便民服务，助力群众智慧出行，越来越多的车主选择使用自动收费的ETC系统，既省时方便，还大大提高了通行效率。
冷水江南收费站大力开展“标兵班组”“流动红旗”考核评比活动，将ETC推广发行工作纳入站部比学赶超考评的重点内容。站部根据站点、职工的实际情况，合理制定推广目标。职工主动创新方式，从等待客户上门到主动“走出去”为客户办理，再到深入车辆较为密集的停车厂、集市、钢铁厂开展“地毯式”宣传，每个月ETC的发行量都在不断上升，最终提前超额完成年度ETC发行任务。
在业务工作中淬炼青春，更应在群团活动中激发活力。冷水江南收费站积极组织职工开展素质拓展活动，如职工篮球赛、厨神大赛，引领青年职工同心同向，合力攻坚，争创佳绩，展现高速青年风采。
“鲜衣怒马少年时，不负韶华行且知。”如今，冷水江锡矿山从“灰袍”换上了“绿装”。在不断变革和成长的历程中，冷水江南中心站的职工队伍在这片红色热土上，不断坚守执着、奉献、活力、超越的高速青年特色，为这座历经百年风霜的城市添上青春的色彩。
责编：马菀倬
来源：湖南高速集团娄底分公司